Expert technique bilingue anglais-français – télécom BtoB

À propos du poste

Nous recherchons un(e) expert(e) technique bilingue anglais‑français pour rejoindre notre équipe BtoB au sein d’un centre d’appels spécialisé dans les télécoms. Vous serez le point de contact principal pour les réclamations et incidents techniques des clients professionnels.

Missions principales

• Prendre en charge les réclamations et incidents techniques par téléphone et e‑mail.
• Analyser les demandes des clients, identifier les solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Répondre aux demandes commerciales concernant les produits et services proposés.
• Informer les clients sur les offres, fonctionnalités et solutions disponibles.
• Identifier les besoins, proposer des solutions personnalisées et contribuer au développement commercial.
• Gérer les échanges multicanaux (appels, e‑mail) et collaborer avec les équipes internes pour garantir une résolution efficace.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients professionnels.

Profil recherché

• Excellent niveau de français et d’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Première expérience en service client, support technique ou relation client BtoB appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, CRM et outils de gestion de la relation client.
• Excellentes capacités de communication, d’écoute et de reformulation.
• Sens du service, patience et capacité à gérer des situations variées.
• Orientation résultats, autonomie et bonne gestion des priorités.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs.

Compétences requises

• CRM
• Outils de gestion de la relation client
• Outils informatiques

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe leader de la relation client.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.
• Intégration dans une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés.