وصف الوظيفة
Marketing Call Center, acteur majeur du secteur de la relation client, recherche un(e) Expert(e) en Rétention & Relation Client pour renforcer son pôle d’excellence à Rabat. Vous intégrerez une équipe dynamique, dédiée à la fidélisation d’une clientèle francophone exigeante, et contribuerez à la performance d’un projet haut de gamme où chaque appel représente une seconde chance pour nos clients.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants de clients souhaitant résilier leur contrat, en pratiquant une écoute active afin d’identifier les véritables raisons de leur départ et de désamorcer les tensions.
- Élaborer des offres personnalisées ou des solutions alternatives, en collaboration avec les équipes produit, pour réengager les clients et sécuriser leur fidélité.
- Enregistrer avec rigueur chaque accord commercial dans le CRM, assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur validation finale et garantir la traçabilité des actions.
- Atteindre les objectifs de rétention fixés tout en maintenant un niveau de discours irréprochable, conforme aux standards de qualité du projet.
- Contribuer à l’amélioration continue des scripts et des processus grâce à vos retours terrain et à votre connaissance fine du comportement client.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral (niveau C1/C2) avec une élocution fluide, une syntaxe impeccable et un leadership verbal naturel.
- Sens aigu de la négociation et excellente compréhension de la psychologie commerciale ; le « non » vous motive à trouver des solutions créatives.
- Expérience réussie d’au moins 2 ans en rétention, fidélisation ou télévente, idéalement dans un centre d’appels multicanal.
- Capacité à gérer les objections complexes, à faire preuve d’empathie et à rester résilient(e) face aux situations délicates.
- Autonomie, dynamisme, orientation résultats, excellente gestion du stress et des priorités.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zoho) et des logiciels de suivi d’appels.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI dès le premier jour d’intégration.
- Un salaire fixe garanti, complété par une prime d’activité et un système de primes de rétention déplafonnées, parmi les plus compétitives du marché.
- Déclaration CNSS, assurance maladie et avantages sociaux.
- Une formation d’excellence rémunérée en techniques de négociation avancées, ainsi que des sessions de coaching continu.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes ergonomiques et d’une connexion internet haut débit.
- De réelles perspectives d’évolution interne (coach, team leader, manager) au sein d’une structure en forte croissance.
- Une culture d’entreprise axée sur la performance, la bienveillance et le développement personnel.
Rejoignez-nous pour mettre votre talent de persuasion au service d’un projet stimulant, où chaque appel compte et où votre contribution est reconnue et récompensée. Postulez dès maintenant et participez à la réussite de notre mission de fidélisation client.
