Incident Manager Senior – Gestion des incidents majeurs

À propos du poste

Le/la Incident Manager Senior assure la prise en charge des incidents majeurs, de leur détection à leur résolution, en garantissant la continuité des services informatiques pour les utilisateurs. Rattaché(e) à l’équipe IT de CGI Maroc, il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Missions principales

• Détecter, mesurer et confirmer la criticité des incidents selon la matrice définie.
• Proposer la priorisation des incidents en fonction de leur impact et urgence.
• Alerter, déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs.
• Coordonner les actions de diagnostic, de résolution ou d’escalade avec les équipes applicatives et d’infrastructure.
• Communiquer régulièrement l’avancement aux utilisateurs impactés.
• Participer à la définition et à l’amélioration des processus et procédures de gestion des incidents.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de processus IT, idéalement en infogérance d’infrastructure.
• Bonne maîtrise de l’anglais pour la coordination avec des interlocuteurs internationaux.
• Capacité à travailler en équipe, sens de la collaboration et gestion des membres techniques.

Compétences requises

• Certification ITIL V4 (niveau Foundation minimum).
• Expérience avérée sur la plateforme ITSM ServiceNow.
• Connaissance des normes ISO2007.

Ce que nous offrons

• Environnement inclusif et attentif aux candidatures de personnes en situation de handicap.
• Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe mondial présent dans plus de 40 pays.