Ingénieur support applicatif N3

À propos du poste

Ingénieur support applicatif niveau 3 (N3) chargé d’analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes affectant la plateforme. Il intervient en tierce ligne de support en liaison avec le GOS (L2), les squads de développement, les équipes d’infrastructure, les filiales et les fournisseurs.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents P1, P2 et P3 escaladés par le GOS et assurer le suivi jusqu’au retour complet à la normale.
• Réaliser le troubleshooting avancé, identifier les causes profondes et mettre en œuvre les actions de rétablissement.
• Effectuer l’astreinte N3 selon un planning de vacation incluant les week‑ends.
• Analyser les logs, traces distribuées, APIs REST, bases de données, middleware (Kafka, RabbitMQ) et l’infrastructure (Kubernetes, OpenShift, Redis, etc.).
• Participer à la gestion des incidents majeurs : qualification, investigation, coordination technique et validation du retour à la normale.
• Assurer le suivi technique des incidents auprès des fournisseurs (Keyrus, Tencent, etc.) et produire les RCA.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support applicatif de niveau 3 ou sur des environnements similaires.
• Capacité à travailler en équipe avec les développeurs, les équipes d’infrastructure et les fournisseurs.
• Bonne maîtrise du diagnostic technique et de la rédaction de rapports d’incident.

Compétences requises

• Analyse de logs applicatifs et traces distribuées.
• APIs REST.
• Bases de données SQL et NoSQL.
• Kafka, RabbitMQ ou middleware équivalent.
• Kubernetes, OpenShift.
• Caches Redis.
• OAuth, Keycloak.
• Outils de monitoring : Grafana, Prometheus, Dynatrace, ELK.