Ingénieur Support Applicatif Niveau 3 (F/H)

À propos du poste

En tant qu’Ingénieur Support Applicatif Niveau 3, vous assurez la continuité et la stabilité des applications critiques de la plateforme de Sofrecom Maroc à Casablanca. Vous intervenez sur les incidents complexes en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les fournisseurs.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents P1, P2 et P3 escaladés par le support de niveau 2 et assurer le troubleshooting avancé.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements sur l’ensemble de la chaîne applicative (logs, traces, APIs, bases de données, middleware, conteneurs).
• Identifier les causes profondes, proposer des solutions de contournement et piloter le rétablissement du service.
• Participer à la gestion des incidents majeurs, à la coordination technique et à la communication avec les équipes concernées.
• Capitaliser les connaissances, rédiger des rapports d’incident et contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.
• Assurer une semaine d’astreinte N3 chaque trimestre, incluant les weekends.

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 à 10 ans) en support applicatif ou ingénierie de production.
• Bonne compréhension des architectures micro‑services et des environnements cloud.
• Capacité à travailler en équipe, à analyser rapidement et à communiquer clairement.

Compétences requises

• Analyse de logs applicatifs, traces distribuées et performances.
• Maîtrise des APIs REST, bases de données SQL et NoSQL.
• Connaissance des middleware tels que Kafka, RabbitMQ.
• Expérience avec Kubernetes, OpenShift et caches Redis.
• Gestion de l’authentification OAuth/Keycloak.
• Utilisation d’outils de monitoring (Grafana, Prometheus, Dynatrace, ELK).