IT Manager – Responsable Niveau 2

À propos du poste

ALTEN Maroc recherche un IT Manager senior pour piloter ses équipes de support Niveau 2. Vous serez en charge de la performance opérationnelle, de la montée en compétence des équipes et de la gouvernance des incidents.

Missions principales

• Management direct des équipes Niveau 2 : suivi des objectifs, plan de carrière et allocation des ressources.
• Définition et suivi des KPI, production de tableaux de bord et reporting management.
• Gestion des processus Incident Management, Problem Management et Major Incident Management.
• Animation de l’amélioration continue et coordination avec les équipes Niveau 3.
• Conception et suivi du plan de formation, promotion des outils d’IA et d’automatisation.
• Enrichissement de la base de connaissances du HUB IT (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot).

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en informatique.
• Plus de 20 ans d’expérience en gestion d’équipes techniques et support IT.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à accompagner la transformation vers un modèle de support global.

Compétences requises

• ServiceNow
• SharePoint
• Microsoft Teams
• Copilot

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI.
• Environnement international au sein d’un leader mondial de l’ingénierie.
• Opportunités de développement de carrière et formation continue.