Junior Service Management – Run Management Cloud & Ops

À propos du poste

Rejoignez la Direction CloudOps d’ALTEN Delivery Center Maroc en tant que Junior Service Management – Run Management Cloud & Ops. Vous assurerez le pilotage quotidien du support infrastructure et la supervision des activités liées aux services cloud.

Missions principales

• Pilotage et supervision du support infrastructure.
• Gestion du backlog des demandes et suivi des SLA.
• Garantie de l’efficience du traitement des tickets et identification des impacts.
• Analyse des processus métier à risque et animation de l’amélioration continue.
• Identification à chaud des tickets récurrents et rédaction de fiches de connaissances.
• Accompagnement des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils de support.
• Écoute des utilisateurs, remontée des anomalies et communication avec les lignes produit.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou équivalent.
• Moins de 3 ans d’expérience en Service Management ou Run Management.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Compétences requises

• Pilotage d’indicateurs de performance.
• Gestion de crise, analyses RCA et retours d’expérience (REX).
• Certification ITIL.
• Connaissance des infrastructures IT.
• Anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Parcours professionnel diversifié avec mobilité interne et sectorielle.
• Formations certifiantes et diplômantes.
• Événements réguliers alliant bien‑être et performance.