Junior Service Management – Run Management Cloud & Ops

À propos du poste

Rejoignez la Direction CloudOps d'ALTEN Maroc en tant que Junior Service Management – Run Management. Vous assurerez la continuité et la performance des services cloud pour nos clients.

Missions principales

• Pilotage et supervision du support infrastructure.
• Gestion du backlog des demandes et suivi des SLA.
• Garantie de l’efficience du traitement des tickets.
• Analyse des impacts et identification des processus à risque.
• Animation d’une démarche d’amélioration continue.
• Identification à chaud des tickets récurrents.
• Accompagnement des équipes CloudOps dans l’usage des outils de support.
• Écoute des utilisateurs, remontée des anomalies et rédaction de fiches de connaissances.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou expérience équivalente.
• Moins de 3 ans d’expérience en Service Management / Run Management.

Compétences requises

• Pilotage d’indicateurs de performance.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Gestion de crise, analyses RCA et retours d’expérience (REX).
• Certification ITIL souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais.
• Connaissance de l’infrastructure IT.

Ce que nous offrons

• Parcours professionnel diversifié avec mobilité interne et sectorielle.
• Formations certifiantes et diplômantes.
• Événements réguliers alliant bien‑être et performance.