Klantenservicemedewerker Field Services (Nederlands/Vlaams)

Over de functie

Ben jij een klantgerichte topper die graag in een dynamische, internationale omgeving werkt? Wij zoeken een Nederlands‑ en Vlaams‑sprekende klantenservicemedewerker voor ons supportteam van een gerenommeerde Belgische klant. Je werkt hybride, deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoor in Tanger, en draagt bij aan buitengewone klantervaringen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klanten professioneel te woord staan via inbound‑ en outbound‑communicatie.
• Oplossingsgericht behandelen van vragen, klachten en serviceverzoeken.
• Administratieve en technische afhandeling van klantverzoeken, inclusief dispatchen van taken naar technici.
• Inplannen en coördineren van afspraken voor technische interventies en het op afstand ondersteunen van technici.
• Meedenken over procesverbeteringen en het bijstaan van collega‑contactcenter medewerkers.

Gewenst profiel

• Vloeiend Nederlands (mondeling en schriftelijk) en goede beheersing van het Engels.
• Professioneel werk‑ en denkniveau, met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Flexibel inzetbaar, ook in avonden, zaterdagen en feestdagen.
• Zelfstandig én in teamverband kunnen presteren.

Wat wij bieden

• Contract van onbepaalde duur na een proefperiode van 3 maanden.
• Basissalaris van 13.364 MAD per maand plus prestatiebonus tot 1.432 MAD.
• Hybride werkmodel met mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode.
• Deel‑terugbetaling van vliegticket en CNSS‑inschrijving vanaf de eerste werkdag.
• Uitgebreide privéziektekostenverzekering voor jou, je partner en je kinderen.
• Toegang tot een online leerplatform met 24 Europese talen.
• Ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid via Open‑Up.
• Personeelsfeesten en een diverse, open werksfeer.