Lead Support Niveau 2 Anglophone – Rabat/Casablanca

À propos du poste

SQLI recherche un Lead Support Niveau 2 anglophone pour piloter le support technique d’applications critiques à Rabat et Casablanca. Vous serez l’interlocuteur principal du client et garantirez la qualité du monitoring et de l’observabilité.

Missions principales

• Superviser, prioriser et résoudre les incidents, demandes et problèmes de niveau 2.
• Piloter l’activité quotidienne de l’équipe (planification, suivi des SLA, animation des rituels).
• Définir, mettre en œuvre et améliorer les KPI de supervision, notamment sur les flux Tibco.
• Collaborer avec l’expert ELK pour assurer un monitoring proactif et développer des dashboards et alertes intelligentes.

Profil recherché

• Minimum 6 ans d’expérience en support applicatif ou monitoring, dont 2 ans en coordination/lead.
• Leadership affirmé, excellente communication et capacité à prendre des décisions.
• Français courant et anglais professionnel.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
• Connaissance des solutions d’observabilité : ELK stack, Grafana, Kibana.
• Bonne compréhension des flux Tibco et des architectures ESB.
• Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira.