Réceptionniste – Accueil et service client

À propos du poste

Rejoignez le Sofitel Royal Bay Resort à Agadir en tant que réceptionniste. Vous serez le premier contact des clients, garantissant un accueil chaleureux et un service personnalisé tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients, gérer les enregistrements et les départs selon les standards Sofitel.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques en respectant l’étiquette téléphonique Sofitel.
• Traiter les demandes d’information, la manipulation des clés et les opérations de caisse.
• Gérer les plaintes et les commentaires clients de manière professionnelle et les enregistrer.
• Promouvoir les programmes de fidélité Accor et les services internes (restaurants, spa, etc.).
• Participer aux briefings quotidiens du Front Office et partager les opportunités de ventes internes.
• Veiller au respect des procédures de remise des clés, de la caisse et de l’audit des faux billets.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience en poste similaire.
• Maîtrise moyenne du français, de l’arabe et de l’anglais.
• Sens du détail, présentation soignée et respect de la confidentialité.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer les situations stressantes et à faire preuve de flexibilité.