Relationship Manager PME – Gestion de la relation client

À propos du poste

Le/la Relationship Manager PME assure le développement et l'équipement du fonds de commerce Entreprises, tout en gérant la relation avec les clients et en contribuant à la qualité du service.

Missions principales

• Développer le fonds de commerce Entreprises et renforcer la position de la banque chez les clients.
• Interagir avec les clients via différents canaux et promouvoir les outils d’E‑Banking.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales, notamment chez les clients dormants.
• Coordonner les acteurs internes pour apporter de la valeur aux interactions client.
• Participer au développement des encours ESG en identifiant des transactions durables.
• Définir des axes d'action commerciale client par client et réaliser un objectif annuel de contacts.
• Gérer quotidiennement les relations clients, évaluer les résultats et prendre des mesures correctives.
• Assurer la maîtrise du risque, la rentabilité du fonds et les évaluations ESG.
• Appliquer les règles de qualité de service et collaborer avec les services après‑vente.
• Veiller à la conformité (sanctions, ABC, LBC/FT) et à la complétude des dossiers KYC.

Profil recherché

• Expérience en gestion de portefeuille PME ou clientèle entreprise.
• Bonne connaissance des risques bancaires, de la conformité et des exigences ESG.
• Capacité à travailler en transversal avec les différents services de la banque.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d’E‑Banking.
• Connaissance des processus KYC et des exigences de conformité.
• Capacité d’analyse des risques et de suivi de la rentabilité.