Responsable d'équipe – Gestion des sinistres automobile

À propos du poste

Dans le cadre du développement des activités de notre client, acteur reconnu du courtage en assurances en Belgique, nous recherchons un(e) Responsable d’équipe – Gestion des sinistres automobile, basé(e) à Rabat en CDI. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous piloterez une équipe de gestionnaires tout en garantissant la qualité, les délais et la conformité des dossiers.

Missions principales

• Management et animation de l’équipe : encadrer, accompagner, organiser les activités, animer les réunions et assurer la montée en compétences.
• Pilotage de la performance : suivre les KPI, garantir les objectifs de productivité, qualité et délais, préparer les reportings pour la Direction.
• Supervision de la gestion des sinistres : contrôler la qualité des dossiers, intervenir sur les cas complexes, assurer la conformité aux procédures belges.
• Qualité et amélioration continue : analyser les réclamations, proposer des améliorations de processus et standardiser les bonnes pratiques.
• Reporting : élaborer les tableaux de bord, analyser les performances et suivre les plans d’action.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5 en Assurance, Droit, Gestion ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de sinistres automobile, dont 2‑3 ans en management d’équipe.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne connaissance du cycle complet de traitement d’un sinistre automobile et des règles du marché belge.
• Leadership, capacité à fédérer, coaching et gestion des conflits.