Responsable d’équipe support (F/H) – Rabat

À propos du poste

En tant que Responsable d’équipe support au sein de Cegedim Maroc, vous piloteriez les activités de support client pour les solutions logicielles du groupe, garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Piloter l’activité du support client, répartir le travail et assurer le suivi des objectifs.
• Élaborer et communiquer les procédures, les reportings de production et les KPI de l’équipe.
• Analyser et commenter les indicateurs de performance, anticiper les risques et gérer les incidents de production.
• Animer les comités de pilotage et de production (hebdomadaires, mensuels) et participer aux réunions opérationnelles.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux conseillers techniques et CSO.
• Conduire les entretiens de performance et les évaluations annuelles.
• Assurer la gestion de crise, le suivi des plans de charge et l’ajustement des ressources.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes support ou centre d’appels.
• Bonne connaissance du secteur santé/IT et des solutions logicielles.
• Capacité à analyser les indicateurs, à anticiper les risques et à prendre des décisions rapides.
• Excellentes compétences en communication et en animation d’équipes.
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation et orientation résultats.

Compétences requises

• Pilotage d’activité et suivi de KPI.
• Reporting et communication de procédures.
• Gestion de crise et incidents de production.
• Animation de comités et réunions opérationnelles.
• Recrutement, intégration et formation des équipes.
• Conduite d’entretiens de performance et évaluations.