Responsable d’Unité Managériale – Pilotage opérationnel

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable d’Unité Managériale capable de piloter opérationnellement une unité au sein d’une organisation d’assurance et de centre de relation client. Vous serez l’interlocuteur clé entre les managers de terrain et la direction générale.

Missions principales

• Définir les objectifs des managers, conduire les entretiens d’évaluation et suivre les performances (techniques, commerciales, qualitatives, comportementales).
• Transposer les objectifs de l’unité en programmes d’actions détaillés, organiser le travail et gérer la capacité de production.
• Piloter les KPI de l’unité, assurer leur appropriation et alerter en cas d’anomalies.
• Assurer le reporting ascendant/descendant, participer aux comités opérationnels avec les maisons‑mères.
• Proposer et mettre en œuvre des évolutions organisationnelles, animer les points de coordination avec les équipes métier, qualité et hypervision.
• Contribuer aux chantiers transverses d’amélioration continue et intervenir ponctuellement comme formateur.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 en Management ou équivalent.
• Minimum 4 ans d’expérience dans un poste similaire (chef de plateau, responsable d’activité, manager d’équipe).
• Maîtrise des fondamentaux du management d’équipes importantes et capacité à encadrer des managers.

Compétences requises

• Connaissance du secteur des assurances.
• Expérience dans la gestion d’un centre de relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Orientation client, capacité d’influence et communication.
• Courage, intégrité et esprit d’équipe.