Responsable national de la livraison

À propos du poste

Coliaty recherche un Responsable national de la livraison pour piloter les équipes, optimiser les performances et garantir la qualité du service sur l’ensemble du territoire marocain. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous combinerez suivi centralisé et interventions terrain dans les hubs.

Missions principales

• Former les livreurs aux procédures, à l’utilisation de l’application, à la relation client et à la gestion des colis et des encaissements.
• Accompagner les responsables de livraison des hubs et contrôler l’application des procédures.
• Analyser les résultats par livreur et par ville, identifier les causes d’échec et mettre en place des actions d’amélioration.
• Contrôler le respect des tentatives de livraison, des programmations et la fiabilité des statuts renseignés.
• Effectuer des visites sur les hubs et accompagner les livreurs en tournée pour corriger les difficultés.
• Suivre les réclamations, les fonds et les colis en attente de régularisation en coordination avec les caisses.
• Présenter à la Direction Générale des rapports clairs sur les résultats, les anomalies et l’avancement des plans d’amélioration.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la livraison, la logistique ou la gestion d’équipes de terrain.
• Capacité à former, encadrer et faire progresser les livreurs.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité d’analyse de tableaux de bord.
• Leadership, pédagogie, rigueur, intégrité et sens des responsabilités.
• Permis de conduire catégorie B valide, aisance sur les trajets interurbains et disponibilité pour des déplacements fréquents à travers le Maroc.

Compétences requises

• Utilisation d’applications mobiles de suivi de livraison.
• Analyse de données et tableaux de bord (Excel ou équivalent).
• Gestion des réclamations et des encaissements.