Responsable Relations Clientèle – Métier de dépositaire

À propos du poste

En tant que Responsable Relations Clientèle spécialisé dans le métier de dépositaire, vous piloterez l’onboarding des nouveaux clients et veillerez à une intégration fluide tout en garantissant une qualité de service optimale.

Missions principales

• Pilotage de l’onboarding et suivi de l’intégration des clients.
• Développement d’une approche client centrée sur la qualité de service et gestion des demandes.
• Interlocuteur privilégié sur les aspects bancaires et titres, suivi du référentiel contractuel.
• Gestion et résolution des réclamations conformément aux procédures.
• Contribution à la stratégie commerciale du pôle et identification d’opportunités de croissance.
• Suivi des KPI d’expérience client et proposition de plans d’action d’amélioration.
• Encadrement, animation et formation de l’équipe relation clientèle, définition d’objectifs et évaluation annuelle.
• Veille stratégique sur le marché et proposition de solutions innovantes.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une université ou école de commerce, idéalement avec spécialisation finance.
• Minimum 6 ans d’expérience dans le métier de dépositaire.
• Bonne connaissance de l’écosystème financier marocain et de la réglementation.

Compétences requises

• Maîtrise des métiers de dépositaire et des services bancaires.
• Excellentes compétences en négociation BtoB.
• Bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, CRM, logiciels Mégara et Oly.
• Capacité d’analyse et d’interprétation de données.
• Excellentes capacités de communication et gestion des situations sensibles.