وصف الوظيفة
BeLOCUM est une start‑up canadienne innovante spécialisée dans la gestion digitale du personnel de santé et des remplacements. Forte d’une croissance rapide à l’international, l’entreprise ouvre un nouveau hub à Tanger pour soutenir ses clients canadiens et européens. Nous recherchons un(e) Senior Customer Service Advisor anglophone, capable d’allier expertise du service client, maîtrise de l’anglais et connaissance du secteur de la santé, afin d’assurer une expérience client irréprochable.
**Missions principales**
- Accueillir, qualifier et traiter les demandes clients (téléphone, e‑mail, chat) avec professionnalisme, empathie et rapidité.
- Assurer le suivi rigoureux des tickets, garantir la résolution complète des incidents et communiquer les actions prises aux clients.
- Gérer les situations complexes ou escaladées en collaboration avec les équipes internes (IT, Opérations, RH) et proposer des solutions adaptées.
- Identifier les tendances récurrentes, analyser les causes racines et formuler des recommandations d’amélioration continue du parcours client.
- Mettre à jour avec précision les informations clients dans le CRM et les systèmes internes, veiller à la conformité des données.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques, à la création de supports de formation et à l’enrichissement de la base de connaissances de l’équipe.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (Business, Management, Communication, Service client ou domaine connexe).
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans un centre d’appel ou un service support, idéalement auprès de comptes internationaux ou canadiens.
- Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral, avec d’excellentes capacités de communication.
- Expérience avérée dans la prise en charge de clients du secteur santé ou dans un environnement réglementé constitue un atout majeur.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Sens aigu de l’écoute active, capacité à résoudre les problèmes et à gérer les conflits avec diplomatie.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, 100 % présentiel dans nos locaux modernes situés au cœur de Tanger.
- Un salaire compétitif, complété par des primes liées à la performance.
- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et orienté innovation.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers, e‑learning).
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et des journées de télétravail ponctuelles selon les besoins du projet.
- La possibilité de travailler avec des équipes canadiennes et européennes, d’enrichir son réseau professionnel et d’acquérir une expertise internationale dans le domaine de la santé digitale.
**Processus de recrutement**
Après réception de votre candidature (CV + lettre de motivation), vous serez invité(e) à un premier entretien téléphonique avec le responsable du recrutement, suivi d’un entretien technique avec le manager d’équipe et d’un test de mise en situation client. Nous recherchons un(e) candidat(e) disponible rapidement et motivé(e) à rejoindre une aventure à fort impact.
Rejoignez BeLOCUM et participez à la transformation digitale du secteur de la santé tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et international.
