Service Delivery Manager – CDI – Casablanca

À propos du poste

En tant que Service Delivery Manager chez Inetum à Casablanca, vous serez garant de la qualité et de la continuité des services délivrés aux clients, en veillant au respect des SLA et aux engagements contractuels.

Missions principales

• Assurer la gestion opérationnelle des services et le suivi des performances selon les SLA.
• Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire en coordination avec les autres départements.
• Analyser les indicateurs de service, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
• Gérer les incidents et problèmes complexes, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Suivre l’évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
• Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais des projets de livraison.
• Maintenir une communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et y répondre rapidement.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en informatique, gestion de projet ou domaine équivalent.
• Minimum 10 ans d’expérience en gestion de services, idéalement à l’international.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et Agile.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Leadership, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• ITIL
• Agile
• Gestion de projet