Service Delivery Manager – Groupe

À propos du poste

Le groupe Leyton recherche un Service Delivery Manager pour piloter la gouvernance et la qualité du support IT à l’échelle internationale. Rattaché au Directeur Infrastructure & Support IT, vous assurerez l’harmonisation des pratiques et l’expérience utilisateur dans tous les pays.

Missions principales

• Définir, maintenir et faire évoluer les standards du Support IT Groupe et garantir la cohérence des processus entre les pays.
• Piloter les indicateurs de performance (KPIs), produire les tableaux de bord et conduire les plans d’amélioration.
• Animer la communauté des IT Leads, partager les bonnes pratiques et organiser les comités support internationaux.
• Assurer la gouvernance des outils communs (GLPI, ODOO, processus onboarding/offboarding, base de connaissances).
• Identifier les opportunités d’automatisation, simplifier les processus et promouvoir les bonnes pratiques ITIL.
• Servir d’interlocuteur privilégié des Managing Directors sur la qualité de service et accompagner les métiers dans l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en Informatique ou Systèmes d’Information.
• Minimum 8 ans d’expérience en Support IT, Service Delivery ou ITSM, idéalement dans un contexte international.
• Compétences techniques : ITIL, ITSM (GLPI, ODOO, Jira Service Management), Microsoft 365, reporting et KPI, bonne compréhension des infrastructures IT.
• Langues : français courant et anglais professionnel.

Compétences requises

• ITIL
• ITSM (GLPI, ODOO, Jira Service Management)
• Microsoft 365
• Reporting et KPI
• Infrastructures IT