Superviseur Centre de Relation Client (H/F) – Casablanca

À propos du poste

En tant que Superviseur du Centre de Relation Client à Casablanca, vous animerez et piloterez quotidiennement une équipe de conseillers afin d’atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.

Missions principales

• Animation et pilotage quotidien de l’équipe.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) et reporting.
• Coaching individuel et accompagnement terrain.
• Contrôle qualité des interactions et mise en place d’actions correctives.
• Gestion des plannings, des absences et traitement des escalades clients.
• Suivi des objectifs individuels et collectifs, évaluation des collaborateurs.
• Participation à la montée en compétence des équipes.

Profil recherché

• Bac+3 minimum.
• Expérience de 2 à 5 ans en gestion d’équipes et centre de relation client.
• Capacité à gérer les priorités, le stress et à travailler en autonomie.
• Leadership, motivation des équipes et compétences en coaching.

Compétences requises

• Gestion des équipes, planification et organisation.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client et des KPI CRC.
• Reporting, analyse de données et résolution de problèmes.
• Communication, adaptabilité et travail en équipe.

Ce que nous offrons

• Projets à impact national et environnement collaboratif.
• Parcours d’intégration et de formation adaptés.
• Autonomie, esprit d’initiative et opportunités d’évolution.