Supervisore italofono/a – integrazione immediata

Informazioni sul ruolo

MSS Connect, leader nel settore dei contact center, ricerca un/una Supervisore italofono/a per rafforzare il proprio team a Casablanca. La figura avrà la responsabilità di coordinare le attività operative garantendo la qualità del servizio in lingua italiana.

Responsabilità principali

• Gestire e supervisionare un team di operatori italiani, assicurando il rispetto degli standard di performance.
• Monitorare gli indicatori chiave (KPI) e produrre report periodici.
• Fornire supporto operativo e formativo agli agenti, risolvendo eventuali criticità.
• Collaborare con i reparti di qualità e formazione per migliorare i processi.
• Assicurare il rispetto delle policy aziendali e delle normative vigenti.

Profilo richiesto

• Eccellente padronanza della lingua italiana, sia orale che scritta.
• Esperienza comprovata come supervisore o responsabile di team, preferibilmente in un centro di assistenza clienti.
• Ottime capacità comunicative, organizzative e di leadership.
• Senso di responsabilità e orientamento ai risultati.

Competenze richieste

• Buona conoscenza degli strumenti informatici di gestione call center.
• Capacità di analisi dei dati di performance.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e motivante.
• Opportunità concrete di sviluppo professionale.
• Orario 9H-18H con weekend libero.
• Retribuzione netta più premi, da concordare in base all'esperienza.