Team Leader Workplace Niveau N3 – Avancé

À propos du poste

Le Team Leader Workplace N3 pilote l’équipe en charge du périmètre User Device / Poste de travail dans un environnement multi‑pays (France, Belgique, Espagne). Il assure la gestion opérationnelle du support N2/N3, veille au respect des SLA/OLA et garantit la qualité de la relation avec le management delivery et les interlocuteurs client.

Missions principales

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe N2/N3.
• Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail.
• Assurer le suivi individuel (points réguliers, objectifs, évaluations).
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Superviser le traitement des incidents et demandes via ServiceNow.
• Garantir le respect des SLA et gérer les escalades.
• Arbitrer les sujets techniques complexes ou sensibles.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings.
• Contribuer aux comités de suivi (COPIL).

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• 5 à 7 ans d’expérience en support N2/N3 / poste de travail.
• Expérience en management d’équipe technique.
• Expérience en environnement multi‑pays ou multi‑clients (souhaitée).
• Français courant (obligatoire) et anglais professionnel (souhaité).

Compétences requises

• Windows 10/11.
• Microsoft Intune.
• Entra ID.
• Microsoft Azure (VM, Storage, RBAC, Networking).
• Tanium (patching, inventaire, déploiement).
• ServiceNow.
• PowerShell.
• Certifications Tanium Essentials / Certified Operator et ITIL Foundation.