Team manager plateforme de vente à distance

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Team manager pour piloter notre plateforme de vente à distance au sein de CIH BANK. Vous serez garant(e) de la performance commerciale, de la qualité de service et de la satisfaction client.

Missions principales

• Recruter, intégrer et former les nouveaux chargés de clientèle à distance.
• Coacher les équipes afin de développer leurs compétences commerciales et relationnelles.
• Encadrer les collaborateurs pour atteindre les objectifs de ventes, d’activation et de satisfaction client.
• Suivre quotidiennement les KPI (ventes, activation, satisfaction, qualité des appels) et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Produire des reportings et analyser les résultats pour la direction.
• Collaborer avec les métiers (Retail, Marketing, Digital) pour adapter l’offre de la plateforme.
• Proposer des améliorations basées sur les retours clients et gérer les incidents techniques ou opérationnels.

Profil recherché

• Master en Commerce, Gestion ou Marketing Digital.
• Expérience probante en management d’équipes commerciales.
• Orientation forte vers les résultats, sens de l'organisation et rigueur.
• Excellentes capacités de communication et aisance managériale.

Compétences requises