Technicien Service Desk N2

À propos du poste

Rejoignez Inetum Maroc en tant que Technicien Service Desk Niveau 2. Vous assurerez le support de niveau 2 pour les utilisateurs du projet April, garantissant la résolution efficace des incidents et la qualité de service.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes non traités par le niveau 1.
• Gérer les escalades vers les équipes N3 et infrastructure pour les problèmes critiques.
• Encadrer, motiver et organiser l’équipe Service Desk, répartir les tâches.
• Suivre les tickets, veiller au respect des SLA et produire des rapports réguliers.
• Rédiger et mettre à jour les guides de résolution et les bonnes pratiques.
• Proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.

Profil recherché

• Bac+3/5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en support IT (Service Desk N2).
• Capacité à prendre le lead d’une équipe et à gérer les priorités.
• Excellente communication et sens du service client.
• Maîtrise du français, l’anglais est apprécié.

Compétences requises

• Environnements Windows 10/11.
• Active Directory.
• Microsoft 365 (M365).
• Outils ITSM tels que ServiceNow, Remedy ou Jira.