Technicien Service Desk / Support IT bilingue

À propos du poste

Nous recherchons des techniciens Service Desk / Support IT bilingues pour rejoindre des équipes informatiques dynamiques, afin d’assurer le support de premier niveau aux utilisateurs dans un environnement structuré et orienté qualité de service.

Missions principales

• Gestion des incidents et des demandes utilisateurs via les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira).
• Résolution des problèmes liés à Windows, Office 365, Outlook, Teams, VPN, imprimantes, accès et mots de passe.
• Escalade des incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire.
• Communication claire et professionnelle en français et en anglais.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 à Master en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience de 2 à 10 ans en service desk ou support informatique.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Bon sens du service, pédagogie et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

• Environnements Microsoft (Windows, Office 365, Outlook, Teams).
• Gestion des VPN et des imprimantes.
• Utilisation d’outils de ticketing : ServiceNow, GLPI, Jira.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.