Technicien Support ERP – Niveau 1/2 (H/F)

À propos du poste

En tant que Technicien Support ERP au sein de Forterro, vous assurez le support fonctionnel de niveau 1 et 2 de la solution Clipper pour nos clients industriels. Vous intervenez à distance, garantissant la satisfaction et la continuité des activités.

Missions principales

• Lire, analyser et qualifier les demandes clients.
• Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles liées à l’ERP Clipper.
• Informer les clients sur les modalités de prise en charge et assurer la première réponse.
• Gérer et enrichir la base de connaissances (questions récurrentes, procédures).
• Apporter un soutien fonctionnel aux équipes internes (consultants, commerciaux, R&D).

Profil recherché

• Bac+2 minimum en informatique, gestion, systèmes d’information ou équivalent.
• Première expérience réussie en support utilisateur logiciel, idéalement ERP.
• Bonne compréhension des enjeux industriels (production, gestion des flux).
• Orientation service, aisance relationnelle, sens de la pédagogie.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire.

Compétences requises

• ERP Clipper.
• Gestion des droits utilisateurs, partages réseau et chemins.
• Connexions Bureau à distance.
• Notions d’adressage IP/Ports.
• Anglais professionnel.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein.
• Mode de travail hybride (bureau et télétravail).
• Environnement international et projets industriels.