Téléconseiller francophone

À propos du poste

Nous recherchons des téléconseillers francophones dynamiques pour rejoindre nos équipes de réception d’appels et de back‑office dans plusieurs villes du Maroc.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants des clients francophones.
• Identification des besoins, information et accompagnement des clients.
• Réponse claire et conforme aux procédures internes.
• Gestion des dossiers en back‑office : suivi, mise à jour des informations, traitement des réclamations.
• Traçabilité des échanges et reporting des actions réalisées.
• Veiller à la satisfaction et à la qualité de l’expérience client.

Profil recherché

• Maîtrise excellente du français à l’oral et à l’écrit (minimum niveau B2).
• Niveau Bac minimum, toutes filières.
• Première expérience en centre d’appels appréciée, mais les profils débutants motivés sont les bienvenus.
• Très bonnes aptitudes en communication, sens de l’écoute et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français.
• Compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures.