وصف الوظيفة
Menosys, acteur majeur du secteur de l’externalisation de services, renforce son centre d’appels de Marrakech et recherche des Téléconseiller·e·s motivé·e·s pour assurer la réception d’appels entrants au profit de clients issus de secteurs variés (télécommunications, assurance, services, etc.).
**Vos principales missions**
- Accueillir les appelants avec professionnalisme, courtoisie et réactivité.
- Analyser les besoins exprimés, fournir des réponses claires et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les réclamations, assurer le suivi des dossiers et veiller à la satisfaction globale du client.
- Contribuer à la fidélisation en offrant une expérience client mémorable et personnalisée.
- Utiliser les outils CRM et les plateformes de ticketing pour consigner chaque interaction et garantir la traçabilité.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- Excellent sens de l’écoute, empathie et forte orientation service client.
- À l’aise avec les outils informatiques de base (Pack Office, navigation web, logiciels de centre d’appels).
- Une première expérience en centre d’appels ou en relation client constitue un atout, mais les candidats motivés et désireux d’apprendre sont les bienvenus.
- Disponibilité immédiate souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- **Rémunération attractive** : salaire de base net de 4 700 MAD par mois, complété par une prime de performance pouvant atteindre ou dépasser 1 500 MAD selon les résultats individuels et collectifs – aucune limite de prime.
- **Contrat CDI dès l’embauche** avec période d’essai courte.
- **Formation initiale rémunérée** pour vous familiariser avec nos process, nos outils et les spécificités de chaque client.
- **Couverture sociale complète** : affiliation à la CNSS, mutuelle privée, adhésion au CIMR.
- **Environnement de travail moderne** : bureaux climatisés, espaces de pause, café gratuit et programme de bien‑être.
- **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de Team Leader, Coach ou Responsable de secteur selon vos performances.
- **Prime de transport** et tickets restaurant.
**Pourquoi rejoindre Menosys ?**
Nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie. Vous évoluerez dans une équipe dynamique, bénéficierez d’un management à l’écoute et d’opportunités de formation continue. Notre culture d’entreprise valorise la reconnaissance des talents, la transparence et le partage des bonnes pratiques. En rejoignant notre centre d’appels de Marrakech, vous contribuerez directement à la satisfaction de clients internationaux tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre stimulant.
Si vous êtes passionné·e par le contact humain, que vous aimez relever des défis quotidiens et que vous souhaitez évoluer dans un environnement où vos résultats sont récompensés, postulez dès maintenant et intégrez une équipe gagnante !
