Téléconseiller·ère Relation Client – Gestion de Rendez-vous (CDI – Casablanca)

Kartu Group, acteur majeur de la gestion de la relation client et de l’accompagnement opérationnel, recherche des Téléconseiller·ères Relation Client pour renforcer son équipe de centre d’appel à Casablanca. Nous intervenons pour le compte d’un gestionnaire belge de réseaux de distribution d’énergie, offrant ainsi à nos collaborateurs l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, international et à forte valeur ajoutée. **Vos missions principales** - Accueillir les appels entrants, identifier les besoins des clients et fournir des réponses précises et courtoises. - Planifier, confirmer, modifier ou reporter les rendez‑vous d’interventions techniques en tenant compte des contraintes logistiques et des disponibilités des techniciens. - Réaliser des appels sortants de suivi afin d’assurer la bonne tenue des rendez‑vous et de maximiser le taux de satisfaction client. - Enregistrer systématiquement chaque échange dans les outils CRM dédiés, garantissant une traçabilité rigoureuse et le respect des procédures internes. - Atteindre les objectifs qualitatifs (taux de satisfaction, qualité de service) et quantitatifs (nombre d’appels traités, rendez‑vous planifiés) fixés par la direction. - Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les difficultés rencontrées et en proposant des solutions. **Profil recherché** - Minimum 6 mois d’expérience en relation client, idéalement dans un centre de contacts, un service client ou une fonction de prise de rendez‑vous. - Excellente aisance téléphonique, diction claire et capacité à communiquer avec empathie. - Sens aigu du service, orientation satisfaction client et capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles. - Rigueur organisationnelle, respect des procédures et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément. - Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office) et bonne capacité d’apprentissage de nouveaux logiciels. - Esprit d’équipe, attitude professionnelle et volonté de se former continuellement. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour, avec affiliation à la CNSS dès le premier mois. - Une formation 100 % rémunérée, assurant une montée en compétences rapide et efficace. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe multiculturelle, avec des perspectives d’évolution interne. - Des avantages sociaux compétitifs et la possibilité de développer une carrière dans le secteur de la relation client à l’échelle internationale. - Un poste en présentiel à Casablanca, permettant de bénéficier d’un cadre de travail moderne et d’un accès facile aux transports en commun. **Processus de candidature** Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant leurs expériences en prise de rendez‑vous et en relation client. Nous procéderons à une première sélection téléphonique, suivie d’un entretien en présentiel pour évaluer les compétences techniques et comportementales. Rejoignez Kartu Group et participez activement à la satisfaction des clients tout en développant votre expertise dans un secteur en pleine croissance. Nous attendons votre candidature avec impatience !