2nd Line Customer Support Engineer

À propos du poste

Au sein de notre équipe Support, vous jouez un rôle clé dans la résolution des demandes et incidents remontés par nos clients. En tant que Consultant Support N2, vous prenez en charge les tickets nécessitant une analyse approfondie, assurez leur suivi jusqu'à leur résolution et veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Missions principales

• Prise en charge des appels clients et recueil du besoin
• Traitement des demandes du Support de niveau 1 et 2
• Lecture, analyse et qualification des demandes
• Information du client sur les modalités de résolution
• Choix de la criticité et résolution de problématiques simples
• Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète

Profil recherché

• Première expérience en support applicatif ou technique
• Capacité à analyser, investiguer et résoudre des problématiques complexes
• Excellent sens du service client et de la communication
• Organisation, rigueur et gestion simultanée de plusieurs demandes
• Appréciation du travail en équipe
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit

Compétences requises

• Support applicatif de niveau 2