2nd Line Customer Support Engineer JAVA

À propos du poste

En tant que Consultant Support Technique Niveau 2, vous intervenez sur les incidents complexes liés aux solutions logicielles de l’entreprise. Vous êtes l’expert technique qui analyse, diagnostique et résout les problèmes rencontrés par les clients, en étroite collaboration avec les équipes Support, Développement et R&D.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 et les équipes fonctionnelles.
• Analyser les incidents applicatifs, reproduire les anomalies et identifier leurs causes racines.
• Lire, analyser et déboguer du code Java afin de proposer des correctifs adaptés.
• Réaliser des analyses SQL et exploiter les logs applicatifs pour accélérer la résolution.
• Assurer la liaison avec les équipes R&D et suivre les anomalies jusqu’à leur clôture.
• Documenter les solutions apportées et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Solide expérience en développement Java et capacité à modifier du code existant.
• Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles.
• Bonne connaissance des environnements Windows, Linux et idéalement AWS.
• À l’aise avec les outils de débogage, l’analyse de logs et les systèmes de gestion de versions (Git, SVN ou équivalent).
• Rigueur, esprit analytique et aptitude à travailler en équipe.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Java
• SQL
• Git
• SVN
• Windows
• Linux
• AWS (souhaitable)