Administrateur, Service Operations (WFM)

À propos du poste

Forterro, leader des solutions logicielles pour le marché industriel, recrute un administrateur Service Operations au sein de son équipe WFM (Workforce Management) à Casablanca, en mode hybride. Vous affectez les ressources sur un ou plusieurs produits du groupe, pilotez l'organisation et l'optimisation des plannings des intervenants et assurez le suivi administratif et opérationnel des processus de formation.

Missions principales

• Établir et gérer les plannings des intervenants via l'outil Certinia, après une période d'intégration
• Piloter la charge et le suivi des prestations grâce aux rapports et indicateurs d'activité
• Aider l'équipe à atteindre ses objectifs d'utilisation des ressources et suivre le taux d'utilisation des consultants
• Gérer les conflits de ressources entre clients et remonter les informations hiérarchiquement
• Assurer la conformité des documents et processus de formation Qualiopi, coordonner leur suivi avec le prestataire et servir d'interlocuteur aux clients sur ces sujets
• Communiquer avec les clients, les collègues et les équipes internes (Team Leader, responsables de projet, consultants, service commercial)

Profil recherché

• Diplôme de licence (ou équivalent) et au moins 3 ans d'expérience en gestion de plannings, coordination d'activités et relation client
• Sens des priorités, autonomie, esprit d'équipe et sens du service client
• Excellente maîtrise du français, écrit et oral ; bon niveau d'anglais

Compétences requises

• Outils bureautiques, notamment le Pack Office
• Maîtrise des environnements informatiques
• Connaissance de Certinia (atout)