Administrateur support client de première ligne

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Support de Forterro North & Western Europe en tant qu'administrateur du support client de première ligne. Vous serez le premier point de contact pour les clients, partenaires et équipes internes, garantissant un accueil de qualité et un traitement efficace des tickets.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les rappels nécessaires.
• Vérifier l'éligibilité des interlocuteurs au regard de leur contrat de maintenance et la qualité des informations transmises.
• Qualifier le niveau d'urgence des incidents et assurer l'escalade des tickets lorsque requis.
• Mettre à jour les tickets (appels et e‑mails) en complétant les informations requises et en coordonnant les échanges avec les équipes internes.

Profil recherché

• Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme et calme.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Rigueur dans le traitement et le suivi des demandes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bonne connaissance des environnements téléphoniques.
• Expérience avec un outil de gestion de tickets, idéalement Jira ou équivalent.

Ce que nous offrons

• Modèle de travail hybride (présentiel pendant l’onboarding, puis selon la politique locale).
• Environnement international et dynamique.