Agent Bilingue Support Client (Français/Anglais) – Télétravail 100 %

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues (français/anglais) pour assurer le support client à distance. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs mondiaux, chargé de transformer chaque échange en une expérience positive.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Maintenir un taux de satisfaction client élevé et atteindre les KPI de qualité.

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Salesforce, Zendesk, HubSpot.
• Bonne connexion Internet (≥25 Mbps) et matériel informatique performant.
• Casque audio avec micro et webcam fonctionnels.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté géographique.
• Environnement de travail bienveillant et axé sur le bien‑être.
• Possibilités d’évolution au sein d’une équipe internationale.