Agent Customer Care – Gestion des créances et litiges

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Order to Cash de HCLTech en tant qu'Agent Customer Care. Vous serez chargé d'assurer la qualité et l'efficacité des processus de créances clients, de facturation et de gestion des litiges.

Missions principales

• Assurer la mise en place des contrats, l'identification précise des clients et la facturation correcte.
• Gérer les requêtes clients et partenaires (email, appels, système de tickets) en respectant les SLA et les procédures internes.
• Suivre les approbations nécessaires avant toute modification de facturation dans les ERP.
• Documenter les changements de contrat et les mises à jour de comptes dans les systèmes ERP.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 minimum (DEUG), idéalement spécialisé en économie.
• Minimum 4 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une bonne connaissance du processus Order to Cash.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite MS Office.
• Bonne maîtrise d'un système ERP personnalisé.
• Capacité à travailler de manière autonome et proactive.
• Esprit d'analyse, souci du détail et résilience face à la pression.