وصف الوظيفة
Rejoignez Foundever, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez notre centre d’appel dynamique basé à Tanger. Nous recherchons des talents hispanophones (niveau C1) désireux de démarrer ou d’accélérer leur carrière dans le service client, sans exigence d’expérience préalable.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appelants hispanophones avec professionnalisme, courtoisie et empathie.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions personnalisées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.
- Gérer les appels entrants et sortants en respectant les procédures qualité et les objectifs de performance du service.
- Utiliser les outils CRM et les plateformes de communication internes pour enregistrer les interactions et mettre à jour les dossiers clients.
- Travailler en autonomie tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (support technique, ventes, gestion de comptes) afin d’optimiser la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours d’expérience et les suggestions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’espagnol (oral et écrit) – niveau C1 minimum.
- Bonne maîtrise du français et/ou de l’anglais est un atout.
- Aisance avec les outils informatiques de base (suite Office, navigation internet, CRM).
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à écouter, à reformuler et à convaincre.
- Attitude positive, sens du service, patience et capacité à gérer le stress dans un environnement à fort volume d’appels.
- Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat CDI dès le premier jour** avec période d’essai conforme à la législation marocaine.
- **Formation initiale 100 % rémunérée** et programme de formation continue (soft skills, techniques de vente, langues étrangères).
- **Couverture santé complète** (assurance médicale) et affiliation CNSS.
- **Rémunération attractive** incluant un salaire de base compétitif, des primes de performance et des bonus de recommandation (parrainage).
- **Avantages sociaux** : tickets restaurant, tickets cinéma, bons d’achat, participation à des activités sportives et culturelles, événements d’entreprise.
- **Environnement de travail inclusif et multiculturel**, propice à l’échange et à l’épanouissement personnel.
- **Opportunités d’évolution** : parcours de carrière clairement défini avec possibilités de promotion interne vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Coach.
- **Flexibilité** : horaires de travail adaptés aux besoins du centre, avec possibilités de postes en équipes de jour ou de nuit.
**Pourquoi choisir Foundever ?**
Fondée sur des valeurs d’excellence, d’innovation et de respect de la diversité, Foundever accompagne plus de 200 marques mondiales dans la création d’expériences client mémorables. En rejoignant notre équipe à Tanger, vous intégrez une structure internationale qui investit dans le développement de ses collaborateurs et qui vous offre la chance de travailler sur des projets variés, stimulant votre créativité et votre sens du service.
**Prêt(e) à relever le défi ?**
Envoyez votre candidature dès aujourd’hui et commencez votre aventure professionnelle avec Foundever. Votre futur commence ici, à Tanger, au cœur d’un environnement dynamique où chaque appel compte et où votre talent est reconnu et valorisé.
