Agent de qualité

À propos du poste

Perfect Telemarketing Call Center renforce sa cellule Qualité & Conformité et recherche une collaboratrice capable d’écouter, d’analyser et de faire respecter les standards de qualité.

Missions principales

• Écouter et analyser des appels enregistrés
• Vérifier le respect des procédures et du discours
• Contrôler la conformité des informations recueillies
• Identifier les erreurs, oublis ou mauvaises pratiques
• Faire remonter les anomalies aux responsables concernés
• Participer à l'amélioration du discours et des pratiques des téléactrices

Profil recherché

• Très à l’aise en français, à l’oral comme à l’écrit
• Excellente capacité d’écoute, rigoureuse et organisée
• Capable de distinguer une erreur d’une préférence personnelle
• Bonne communication diplomatique et caractère affirmé
• Aisance avec les outils informatiques de base
• Expérience en qualité, contrôle, supervision ou centre d’appels est un plus

Compétences requises

• Maîtrise du français écrit et oral
• Capacité d’analyse d’appels enregistrés
• Connaissance des procédures de centre d’appels

Ce que nous offrons

• CDI dès le premier jour
• Formation au fonctionnement de la cellule qualité
• Accompagnement lors de la prise de poste
• Possibilité d’évolution vers davantage de responsabilités
• Poste en équipe en développement