Agent de réservation – Hôtel 5★ à Fès

À propos du poste

Hôtel Sahrai, boutique hôtel 5 étoiles à Fès et membre de Small Luxury Hotels of the World, recherche un(e) Agent de Réservation pour assurer la prise en charge des demandes clients et contribuer au développement commercial de l’établissement.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes de réservation et conseiller les clients.
• Assurer le suivi des réservations et la mise à jour des dossiers clients.
• Utiliser les outils de réservation et de distribution hôtelière.
• Coordonner les activités avec les différents services de l’hôtel.
• Participer au développement des ventes et à la qualité de la relation client.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens aigu de la relation client et aptitude commerciale.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, en soirée et les week‑ends.
• Présentation soignée, rigueur et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera PMS.
• Aisance avec les outils OTA et les channel managers.

Ce que nous offrons

• Cadre de travail au sein d’un hôtel 5 étoiles.
• Rémunération conforme aux standards du segment luxe.
• Incentives mensuels basés sur les résultats individuels.
• Équipe à taille humaine et management de proximité.
• Opportunité de développer ses compétences au sein d’une collection de luxe internationale.