Agent de Réservation

À propos du poste

L'Agent de Réservation assure la gestion et le suivi des réservations de chambres, garantissant un service client de qualité et le respect des standards de l'hôtel.

Missions principales

• Gérer les réservations individuelles et de groupes via téléphone, e‑mail et autres canaux.
• Vérifier les disponibilités, proposer offres, tarifs et solutions adaptés.
• Saisir et mettre à jour les informations de réservation dans le système.
• Assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations.
• Enregistrer les garanties de paiement, prépaiements et instructions de facturation.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients de manière professionnelle.
• Collaborer avec la Réception et les autres départements pour préparer les arrivées.
• Traiter les e‑mails de réservation dans les délais impartis.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en Hôtellerie, Tourisme ou domaine similaire.
• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'un hôtel ou établissement touristique.
• Expérience préalable au service Réservations ou Réception fortement souhaitée.
• Une expérience dans l’hôtellerie haut de gamme ou internationale constitue un plus.