Agent de Réservation

À propos du poste

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, hôtel cinq étoiles du groupe Accor, recrute un agent de réservation à Marrakech. Il gère les demandes de réservation (individuelles et groupes) par téléphone, e-mail et plateformes en ligne, avec un accueil chaleureux et professionnel, dans le respect des standards Sofitel et du groupe Accor.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation individuelles ou de groupes par téléphone, e-mail ou système de réservation.
• Fournir des informations précises sur les tarifs, les chambres, les services et les offres en cours.
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique.
• Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement.
• Appliquer les procédures de ventes et de yield management pour maximiser l'occupation et le revenu par chambre.
• Assurer un service client conforme aux standards Sofitel et collaborer avec la réception, le commercial, le revenue management et la conciergerie.
• Respecter la confidentialité des données clients et participer à la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.).

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite ; le français et l'anglais sont exigés, une autre langue est un plus.
• Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme / luxe.
• Sens du service client très développé, excellente présentation et élocution.
• Rigueur, organisation, discrétion, esprit d'équipe, proactivité et capacité d'adaptation.
• Gestion du stress et des priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de réservation.
• Connaissance du secteur hôtelier de luxe.

Ce que nous offrons

• Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge.
• Assurance maladie.
• Carte Heartist Accor.