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Remote
وصف الوظيفة
RemoteVA, agence de voyages en pleine expansion, recherche un(e) Agent(e) de voyage senior pour renforcer son département aérien. Vous intégrerez une équipe dynamique, entièrement en télétravail, et participerez à la conception d’expériences de voyage sur‑mesure pour une clientèle internationale exigeante.
**Vos missions principales**
- Gérer l’ensemble du cycle de réservation aérienne via le GDS Amadeus : recherche de vols, élaboration de devis tarifaires, émission, réémission et remboursement de billets.
- Assurer le suivi des dossiers clients, en veillant à la conformité avec les politiques internes et les exigences réglementaires des compagnies aériennes.
- Traiter les demandes de modifications (changement d’horaire, surclassement, services spéciaux) en coordination avec les transporteurs et les fournisseurs partenaires.
- Fournir un service client d’excellence sur plusieurs canaux (e‑mail, téléphone, visioconférence Zoom) en répondant rapidement aux questions, en résolvant les incidents de réservation et en proposant des solutions personnalisées.
- Maintenir une base de données précise et à jour, en consignant chaque interaction et chaque modification de réservation.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes : partage de bonnes pratiques, formation des nouveaux collaborateurs, participation à des projets d’optimisation du workflow.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience confirmée en réservation aérienne, idéalement avec une maîtrise avancée d’Amadeus GDS.
- Excellente connaissance des règles tarifaires, des procédures de billetterie et des politiques des compagnies aériennes (refus de billet, surclassement, bagages, etc.).
- Anglais courant, tant à l’écrit qu’à l’oral, indispensable pour communiquer avec des clients et des partenaires internationaux.
- Sens aigu du détail, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler de façon autonome.
- Aptitudes avérées en résolution de problèmes et en prise de décision rapide.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec un équipement professionnel fourni (ordinateur, casque, abonnement internet).
- Rémunération attractive et évolutive, complétée par des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Programme de formation continue (certifications Amadeus, cours de langues, ateliers de développement commercial).
- Environnement de travail collaboratif, culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le bien‑être des collaborateurs.
- Possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead ou de Responsable du département aérien.
Rejoignez RemoteVA et participez à la transformation digitale du secteur du voyage, en offrant à chaque client une expérience fluide, personnalisée et mémorable. Nous attendons votre candidature avec impatience !
