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وصف الوظيفة
Rhenus, leader européen de la logistique intégrée, recherche un·e Administrateur·rice Solutions Clients pour son agence de Manchester. Vous serez le point de contact privilégié des comptes clients assignés, garantissant une expérience fluide et de haute qualité tout au long du cycle de vie de leurs expéditions.
**Missions principales**
- Assurer la gestion quotidienne des comptes clients : réception, traitement et suivi des demandes (devis, réservations, incidents, mises à jour de statut).
- Coordonner les opérations avec les équipes internes (ventes, opérations, transport, douane) afin de délivrer le service optimal et de respecter les engagements contractuels.
- Surveiller les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs de performance (KPI) ; analyser les écarts et proposer des actions correctives.
- Communiquer de façon proactive avec les clients : informer des statuts d’expédition, des changements de service, des opportunités d’optimisation et des bonnes pratiques.
- Résoudre rapidement les incidents en mobilisant les ressources appropriées, tout en maintenant une traçabilité précise des actions menées.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes grâce aux retours clients et aux analyses de performance.
**Profil recherché**
Vous avez une première expérience réussie (2 à 4 ans) dans la gestion de comptes clients, idéalement dans le secteur de la logistique ou du transport. Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et votre aisance relationnelle. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et les systèmes CRM, et vous avez une bonne compréhension des flux logistiques, des formalités douanières et des exigences de conformité.
**Compétences clés**
- Gestion de la relation client et fidélisation
- Communication écrite et orale irréprochable en anglais (et français souhaité)
- Analyse de données et suivi des KPI
- Résolution de problèmes et prise de décision rapide
- Travail en équipe et coordination inter‑départements
- Maîtrise des outils CRM et des suites Office
**Ce que nous offrons**
- Un régime de retraite amélioré et un schéma de sacrifice salarial attractif.
- Accès à la plateforme de formation continue One Rhenus pour développer vos compétences.
- Réductions exclusives sur divers services, parking gratuit sur site et programme d’assistance aux employés.
- Bonus vacances, ainsi que la possibilité d’acheter ou de vendre des jours de congé selon vos besoins.
- Un environnement entrepreneurial où chaque initiative est valorisée, favorisant la croissance professionnelle et l’excellence opérationnelle.
Rejoindre Rhenus, c’est intégrer une communauté dynamique où chaque action compte, dans une culture d’entreprise qui encourage l’innovation, la responsabilité et le développement durable. Si vous êtes motivé·e par le challenge de fournir un service client d’exception dans un secteur en constante évolution, nous serions ravis de vous rencontrer.
