Agent Expérience Client – Niveau 1

À propos du poste

Yassir, entreprise dynamique spécialisée dans la livraison, recherche un Agent Expérience Client Niveau 1 pour assurer le premier niveau d’assistance aux clients. Vous rejoindrez une équipe collaborative et motivée, avec pour mission de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction client.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, email, chat et réseaux sociaux.
• Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.
• Résoudre les problèmes courants en suivant les procédures établies.
• Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
• Assurer un suivi des requêtes pour garantir la satisfaction.
• Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus.
• Respecter les normes de qualité et de productivité définies.

Profil recherché

• Bac+2/3 (DUT, BTS ou Licence) en relation client, commerce, communication ou langues étrangères.
• 0 à 2 ans d’expérience en service client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Familiarité avec les outils CRM et les chats en ligne.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM et de la gestion des interactions client.
• Connaissance des processus de service client et des techniques de communication.
• Bonne compréhension des produits et services de Yassir.