Agent Guest Experience

À propos du poste

Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.

Missions principales

• Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR.
• S’occuper des check‑in des clients membres et VIP.
• Traiter et suivre les réclamations des clients de manière proactive et professionnelle.
• Vérifier que les chambres attribuées aux VIP sont inspectées et que les équipements sont en place avant le check‑in.
• Personnaliser le service selon les besoins des clients.
• Planifier des appels de courtoisie pour assurer le bon déroulement du séjour.
• Fournir un service anticipatif, sur mesure et transparent lors du traitement des demandes.
• Optimiser les revenus à travers la vente incitative.
• Faire le suivi des commentaires clients et proposer des plans d’action.
• Alimenter la base de données des préférences clients.

Profil recherché

• Diplôme en management hôtelier ou en hébergement.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens de l’écoute, de l’empathie et de l’organisation.
• Curiosité et intérêt pour l’amélioration continue de l’expérience client.