Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone

À propos du poste

Nous recherchons plusieurs agents Helpdesk hispanophones pour rejoindre notre service desk au sein d’une structure IT internationale. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs francophones et hispanophones pour toutes leurs demandes techniques.

Missions principales

• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
• Enregistrer, qualifier et traiter les tickets via un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de niveau 1 (Windows, applications Microsoft 365, réseau).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Respecter les SLA et les processus internes.
• Participer à l’amélioration continue en alimentant la documentation et la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou réseaux.
• Minimum 2 ans d’expérience en support IT ou centre d’appel technique.
• Maîtrise du français et de l’espagnol à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, rigueur, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Esprit d’équipe et autonomie.

Compétences requises

• Environnements Windows 10/11 et outils bureautiques.
• Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Active Directory / Azure AD.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Outils ITSM tels que ServiceNow, Jira ou GLPI.
• Connaissances ITIL appréciées.