Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone

À propos du poste

Nous recherchons plusieurs agents Helpdesk hispanophones pour rejoindre notre service desk au sein d’une structure IT internationale. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs et assurerez le support technique quotidien.

Missions principales

• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
• Enregistrer, qualifier et traiter les tickets via un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 (Windows, bureautique, réseau).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Respecter les SLA et contribuer à l’amélioration continue de la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou réseau.
• Minimum 2 ans d’expérience en support IT ou centre d’appel technique.
• Excellente maîtrise du français et de l’espagnol.
• Sens du service, rigueur, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.

Compétences requises

• Environnements Windows 10/11 et outils bureautiques.
• Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi‑Fi.
• Active Directory / Azure AD.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Outils ITSM : ServiceNow, Jira, GLPI.
• Connaissances ITIL appréciées.