Agent HelpDesk / Support IT Italophone

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent HelpDesk / Support IT Italophone pour rejoindre le Service Desk d’une entreprise leader de la transformation digitale, basée à Casablanca. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour toute demande d’assistance IT.

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs à distance et garantir une expérience utilisateur de qualité.
• Qualifier et traiter les incidents et demandes de service via l’outil ITSM (ticketing).
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre au premier contact ou escalader aux niveaux N2/N3.
• Respecter les engagements de service (SLA, priorisation, délais, communication).
• Contribuer à l’amélioration continue : enrichissement de la base de connaissances, suggestions d’automatisation, qualité de la documentation.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles du service (reporting, suivi, respect des processus).

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou réseau.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Très bonne maîtrise du français et de l’italien.

Compétences requises

• Environnements poste de travail Windows 10/11 et outils bureautiques.
• Réseau (TCP/IP basique, VPN, Wi‑Fi).
• Active Directory / Azure AD.
• M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI…).
• Bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes).