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وصف الوظيفة
Market Wave, acteur dynamique du secteur du service externalisé, recherche un(e) Agent(e) Service Client francophone pour renforcer son centre d’appel basé à Marrakech. Vous êtes passionné(e) par la relation client, doté(e) d’un excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit, et vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où la satisfaction client est la priorité ? Rejoignez une équipe jeune, collaborative et orientée résultats, où chaque interaction compte.
**Missions principales**
- Accueillir les clients par téléphone, e‑mail et chat en respectant les standards de qualité et les scripts définis.
- Identifier, analyser et résoudre les demandes, réclamations ou incidents en proposant des solutions adaptées et personnalisées.
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture, en consignant toutes les informations dans le CRM de l’entreprise.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (technique, produit, marketing) afin de garantir une prise en charge fluide et cohérente des problématiques client.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
- Veiller au respect strict de l’image de marque du client et des procédures internes, tout en maintenant une attitude positive et professionnelle.
**Profil recherché**
- Français langue maternelle ou niveau C2, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité d’écoute active et empathie.
- Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs canaux simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, navigateurs web) et expérience avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM, ticketing).
- Expérience préalable d’au moins 1 an dans le service client, le support technique ou un poste similaire (souhaitable).
- Attitude positive, esprit d’équipe et respect scrupuleux des consignes et procédures.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat stable (CDI ou CDD) avec une prise de poste immédiate.
- Déclaration dès le premier jour d’intégration, assurant une couverture sociale complète.
- Assurance accidents du travail et mutuelle d’entreprise.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Spécialiste produit.
- Programme de formation continue (techniques de communication, outils CRM, gestion du stress).
- Environnement de travail moderne, bureaux équipés et accès à des espaces de détente.
- Ambiance conviviale, événements d’équipe et reconnaissance des performances.
**Pourquoi Market Wave ?**
Market Wave se distingue par son approche centrée sur l’humain, son engagement envers la qualité de service et son ambition de devenir le partenaire privilégié des marques internationales. En rejoignant notre centre d’appel, vous intégrez une structure en pleine croissance, où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez développer une carrière riche et diversifiée dans le domaine du service client.
Si vous êtes motivé(e) à offrir une expérience client exceptionnelle et à contribuer au succès de Market Wave, postulez dès maintenant et participez à notre aventure !
