جديد
وصف الوظيفة
Market Wave, acteur dynamique du secteur du marketing digital et de la relation client, recherche un(e) Agent(e) Service Client français(e) pour renforcer son centre d’appel basé à Marrakech. Vous êtes passionné(e) par la communication, avez un excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit, et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où la satisfaction client est la priorité ? Rejoignez une équipe jeune, collaborative et orientée résultats.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants, les e‑mails et les messages via le chat en respectant les scripts et les procédures internes.
- Identifier, analyser et résoudre les demandes, réclamations ou incidents des clients en proposant des solutions adaptées et personnalisées.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur clôture, en consignant chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, produit, technique) afin de remonter les retours clients et contribuer à l’amélioration continue des services.
- Veiller à la conformité avec les exigences de la marque du client, les normes de qualité et les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client).
**Profil recherché**
- Français langue maternelle ou niveau C2, avec une excellente maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le service client, le support téléphonique ou un poste similaire (souhaitable mais non obligatoire).
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et esprit d’équipe ; aptitude à travailler dans un environnement à rythme soutenu.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM, ticketing, plateformes de chat).
- Attitude positive, orientation résultats et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (ou à durée déterminée selon les besoins du projet) avec une réelle perspective d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Responsable Qualité.
- Une prise de poste dès le premier jour avec déclaration officielle auprès des autorités.
- Couverture d’assurance accidents du travail dès l’intégration.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une salle de pause conviviale.
- Des formations internes régulières (techniques de communication, gestion des conflits, outils CRM) pour développer vos compétences.
- Des avantages sociaux compétitifs et la possibilité de participer à des projets transversaux au sein du groupe Market Wave.
**Processus de recrutement**
Après réception de votre candidature, vous serez invité(e) à un premier entretien téléphonique, suivi d’un test de mise en situation client et d’un entretien final avec le manager du centre d’appel. Nous recherchons des candidats motivés, capables de s’intégrer rapidement et de contribuer à l’excellence du service client.
Rejoignez Market Wave et participez activement à la création d’expériences client mémorables tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion.
